面對人工智慧（AI）應用在公共服務領域日益普及，外媒報導指出，高達九成一的美國地方政府資訊主管擔心員工未經監督使用 AI 工具恐釀資料外洩，因此建議地方政府應透過學習同儕經驗、嚴選具治理功能的 AI 平台，並普及 AI 素養培訓等三項策略，確保 AI 導入安全且有效。
人工智慧（AI）已成為公共服務領域不可或缺的核心技術，從水電費帳單處理到維護公共安全，AI 正改變著城市與縣市提供服務的方式。然而，政府部門在導入 AI 的同時，也面臨確保其安全使用的急迫性。一篇外媒報導指出，高達九成一的公共部門及地方政府資訊主管都承認，若員工在未受官方監督下使用 AI 工具或代理程式，將會帶來營運與任務風險。
這份報導強調，人工智慧已是公共部門技術架構的核心層，其應用勢不可擋。但要安全導入，絕非易事。預算限制、老舊的基礎設施，以及不明確的治理框架，都讓安全採用 AI 變得說易行難。事實上，高達九成六的公共部門資訊主管都曾發現，非資訊部門的員工也在使用 AI 應用程式或代理程式。當員工使用這些未經批准的 AI 工具時，敏感的政府或民眾資料可能會在不經意間外洩，超出組織的控制範圍。此外，許多地方政府的資訊預算中，高達八成用於維護舊有系統，而非導入新科技，這也凸顯了推動 AI 創新面臨的現實困境。
為此，專家建議地方政府可透過三種策略安全地採用 AI，以兼顧效率提升與資訊安全：
學習同儕經驗 廣泛交流成功與失敗案例
首先，各城市政府可效仿同儕，公開分享在 AI 應用上的成功與失敗案例，從彼此的經驗中學習。這種開放的交流能協助各單位避開潛在的陷阱，並加速最佳實踐的推廣。
嚴選具治理功能的 AI 平台 鼓勵探索不失控
其次，政府應積極尋找內建防護機制、具備強大治理與合規功能的 AI 平台。目標不應是將員工鎖定在單一經批准的 AI 工具，而是讓資訊部門能在不限制實驗創新的前提下，有效監控與治理 AI 的使用。在評估供應商時，應尋找與自身組織有類似合作經驗、且紀錄良好的工具。
普及 AI 素養培訓 建立安全使用界線
最後，每一位員工都需要接受人工智慧素養培訓。這包括讓他們了解哪些資料可以安全地與 AI 工具共享，哪些工具是經過核准的，以及設定這些使用界線背後的原因。以美國德州為例，當地已強制要求州與地方政府員工每年完成一次 AI 意識培訓課程，以提升整體風險意識。塞金（Seguin）市資訊長 Shane Mcdaniel 便指出，領導者必須了解哪些部門正在嘗試使用 AI，這些工具接觸了哪些資料，以及民選官員、市政經理和居民如何看待相關風險，才能有效掌握 AI 的使用狀況。
面對 AI 浪潮，未能有效且負責地運用 AI 的組織，恐難以提供社區所需的重要服務。正如報導所言，AI 勢不可擋，但安全且負責任地導入，才是其能否發揮最大價值的關鍵。